Chez Universlittlebaby , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le(s) produit(s) retourné(s) doivent : Être dans leur état d’origine (non utilisé, non porté, non endommagé). Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et notices éventuels. Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande). ⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés : Produits numériques ou téléchargements (e-books, formations en ligne, etc.) déjà accessibles. Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure. Produits d’hygiène (si ouverts).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse email SAV] en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de [X jours, généralement 7 à 14 jours]. Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part, un remboursement intégral (y compris frais de livraison) sera effectué.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, merci de suivre la procédure de retour et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.